Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours par e-mail à l’adresse suivante :
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner l’œuvre.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’œuvre ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Œuvre endommagée, défectueuse ou non conforme
Aucun retour n’est nécessaire lorsqu’une œuvre arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, le client doit nous contacter rapidement à :
Afin de nous permettre de constater le problème, le client devra nous transmettre des photographies claires de l’œuvre concernée, montrant le défaut ou les dommages.
Selon la situation, une solution pourra être proposée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
Les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou mal imprimé doivent être accompagnées des éléments permettant de constater le problème.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées lorsque l’exception prévue par la réglementation applicable est remplie.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement aux œuvres standard fabriquées à la commande.